2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，今年以来，区数资局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届三中、四中、五中全会精神，全面落实习近平总书记视察安徽重要讲话精神，依法全面履行政府职能，大力推进“一网一门一次”改革工作，深化“放管服”改革、创优“四最”营商环境。

一、2020年依法行政重点工作完成情况总结

（一）深入推进“一网一门一次”改革

1.全力推动“互联网+政务服务”工作

全面提升线上政务服务功能，提高网上办事效率。截至12月17日累计发布事项数6446件，其中三级网办深度事项24件，四级网办深度事项6422件，个人事项和行政许可事项全程网办占比100%。2020年持续落实“减证便民”措施，简化办事流程，减少申报材料，对比2019年底，政务服务事项平均提交材料精简至1.43个，同比精简52.49%；审批服务时效压缩至1.38个工作日，同比压缩63.97%。

2.积极推进互联网+监管工作

“互联网+监管”依托安徽省网上政务服务平台，运用互联网、大数据等信息技术手段，联通各地、各部门监管业务系统，汇聚相关数据，加强分析利用，不断提升监管能力和水平。今年以来，我局积极推进各部门完成省“互联网+监管”平台事项的认领及实施清单的编制，截至12月14日，我区共认领事项1005条，编制实施清单547条，编制比例100%，录入监管行为数据1361条。国家系统注册用户853个，其基本信息均已完善。

（二）全面提升政务服务水平

1.强化政务服务大厅管理

建立健全服务窗口和工作人员的监督和考核机制，通过优质服务窗口评选及公示发挥正向激励作用，同时结合“好差评”系统及投诉、受理、反馈的闭环管理有效提升窗口工作人员工作效率和服务水平。

2.推行7×24小时不打烊“随时办”服务

2020年在皖事通APP上线镜湖区7×24小时政务服务地图，现政务服务地图已关联服务场所83个 ，自助设备13台，关联事项6591条；全市首个县区级7×24小时政务服务自助大厅投入使用，实现业务办理“不打烊”、“随时办”。按省、市工作要求逐步推进水、电、气等开户交费类便民服务进驻区政务服务中心。

3.纵深推进政务服务“跨省通办”

强化政务服务交流与合作，积极探索“长三角政务服务一体化联盟”新模式，2020年与浙江省台州市黄岩区签订“跨省通办”政务服务战略合作协议，目前有18个事项可实现“镜湖—黄岩”两地通办。

4.推行综合窗口集成服务

推动多部门联动实现更多跨部门事项“最多跑一次”，更多事项就近能办、全省通办，重新对进驻事项再次梳理及优化，综合窗口已进驻12个部门的225个事项。2020年下半年综合窗户新增“领取独生子女父母光荣证的企业退休职工一次性奖励”办理事宜，截至目前综窗共受理该事项共322件。

二、下一步计划

（一）大力推进“互联网+政务服务”，加快推进“长三角一网通办”

1.加强政务服务事项清单管理，做到及时更新，保持线上线下一致。丰富细化办事指南要素，完善审查要点、常见问题及申请材料表单、示范文本等内容。

2.进一步拓展深化“跨省通办”事项，聚焦保障改善民生，推动个人服务高频事项“跨省通办”，聚焦助力惠企利企，推动企业生产经营高频事项“跨省通办”。

（二）完善便民服务措施，提高为民服务水平

1.强化大厅工作人员的亲切服务工作。加强相关的培训指导，提高窗口工作人员的亲切服务意识，落实各项规章制度，加强大厅管理考核，健全科学有效的综合调度考核评价和激励保障机制。加强“好差评”评价的结果运用，建立健全差评办件反馈、整改、监督和复核、追评全流程闭环工作机制，做到“件件有回复、事事有回应”。

2.打造智慧政务新模式。以“办好一件事”为导向，将办事事项进行关联集成，整合申报材料，优化业务流程，提供统一的办事流程驱动，实现跨层级、跨部门业务协同联办，为企业和群众提供一站式的套餐服务。切实推进各部门、各业务窗口“一次性告知”制度落实，探索“一张表”收集全部信息，通过部门联办，真正实现“最多跑一次”。

3.不断拓展7×24小时服务地图服务渠道。解决政务服务“去哪办”、“怎么办”、“就近办”的问题，打通服务惠民“最后一公里”。按省、市工作要求逐步推进水、电、气等开户交费类便民服务进驻区政务服务中心。推动“数据资源”和“政务服务”深度融合、双轮驱动，创响7x24小时不打烊“随时办”服务品牌，进一步提升群众办事获得感与体验感。